FAQ – časté otázky
Kedy dostanem svoju objednávku?
Doba dodania tovaru je zväčša 5 – 7 pracovných dni. Pri tovare, ktorý nie je skladom a je na objednávku je doba dodania 7 – 14 pracovných dní.
Ako prebieha doručenie tovaru?
Tovar zakúpený v E- shope môže byť dodaný niektorým z nasledujúcich spôsobov:
– Osobným prevzatím v prevádzke FAN SHOPU na zimnom štadióne HK Poprad počas domácich zápasov HK Poprad alebo vyzdvihnutím na základe telefonickej dohody.
– Prostredníctvom spoločnosti Packeta
Ako môžem za objednávku zaplatiť?
Za svoju objednávku môžete zaplatiť troma spôsobmi:
– V hotovosti alebo platobnou kartou v prevádzke pri osobnom zakúpení tovaru
– Bezhotovostným prevodom na účet
– Bezhotovostne platobnou kartou cez internet
Ako môžem tovar vrátiť?
Zákazník môže objednaný tovar vrátiť bez udania dôvodu a to v lehote 14 dní odo dňa prevzatia zakúpeného tovaru. Na vrátenie tovaru zákazník využije formulár, ktorý obdrží spolu so svojou objednávkou. Vypísaný formulár je potrebné doručiť písomne na adresu prevádzky, alebo elektronicky na e-mailovú adresu fanshop@hkpoprad.sk. Zákazník môže vrátiť aj len časť zo svojej objednávky. Vrátený tovar musí byť čistý a nesmie javiť známky opotrebenia. Peniaze za tovar pošleme na Váš bankový účet do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Zásielku neodosielajte na dobierku.
Akou technológiou robíte potlač a akú ma potlač životnosť ?
Potlač textiilu je robená sublimačnou tlačou.
Môžem sa na tovar osobne pozrieť?
Našu ponuku tovaru si môžete prísť pozrieť aj osobne a to v našej kamennej prevádzke FAN SHOPU počas stanovených otváracích hodín domácich zápasov HK Poprad. Predajňa je otvorená 30 min. pred začiatkom domácich zápasov a 30 min. po skončení domácich zápasov. Predajňu nájdete na Zimnom štadióne mesta Poprad na adrese Štefánikova 890/46, Poprad.
Ako prebieha reklamácia tovaru?
Chcete nám poslať tovar na reklamáciu? Vytlačte si jednoduchý reklamačný formulár, priložte kópiu daňového dokladu (faktúry) a spolu s tovarom ich odošlite na adresu:
Hokejový klub Poprad, a.s.
Fanshop HK POPRAD
Štefánikova 890/46, 058 01 Poprad
(Tovar v žiadnom prípade neposielajte na dobierku)
Reklamovaný tovar nám prosím pošlite riadne zabalený proti poškodeniu pri preprave a očistite ho od prípadných nečistôt.
Záručná lehota je zákonom stanovená na 24 mesiacov, u nášho tovaru slúži daňový doklad (faktúra) zároveň ako záručný list. Nároky zo zodpovednosti za vadia zo záruky (reklamácia) sa nevzťahujú na závady spôsobené nesprávnym použitím a opotrebením nezodpovedajúcim spôsobom. Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po vzniku vady. Reklamovaný tovar nám musí byť doručený spolu s písomným oznámením vád, a obsahovať by mal aj voľbu vysporiadania nároku kupujúceho podľa zákona, inak bude reklamácia považovaná za neplatnú. Reklamáciu budeme posudzovať v súlade s pokynmi stanovenými výrobcom tovaru alebo jeho zástupcom, resp. výrobcovia takýto tovar odošleme na
vyjadrenie a vybavenie. Reklamovaný tovar nám prosím pošlite riadne zabalený proti poškodeniu pri preprave. Náklady spojené so zaslaním reklamovaného tovaru smerom od zákazníka nesie zákazník. V prípade kladného vybavenia reklamácie je zákazníkovi zaslaný opravený alebo vymenený tovar späť na naše náklady. Maximálna doba vybavenia reklamácií je zákonom stanovená na 30 dní, ale snažíme sa všetko maximálne urýchliť.
Môžem tovar vyzdvihnúť osobne priamo na pobočke?
Svoju objednávku si môžete prevziať aj osobne po vybavení objednávky vo FAN SHOPE počas domácich zápasov HK Poprad, alebo pri telefonickom dohovore počas stanovených otváracích hodín.
Čo mám robiť, keď mi bol doručený poškodený tovar?
V prípade, že Vám bol doručený poškodení tovar, je potrebné nám túto skutočnosť bezodkladne oznámiť, a to jedným z nasledujúcich spôsobov:
– Osobne, na adrese prevádzky
– Elektronicky, zaslaním e-mailovej správy na e-mailovú adresu fanshop@hkpoprad.sk
– Písomne, na adrese prevádzky
– Telefonicky, na tel. čísle 0915 232 339
Je možné vrátiť zakúpené personalizované veci?
Nie je možné vrátenie personalizovaného tovaru.
